問答網(wǎng)站在國外受熱捧的報道不斷見諸于網(wǎng)絡(luò)，不管是老牌的ChaCha、Ask.com、Aardvark還是新興起的Loqly、Gootip、Loqize.me和Localmind，以及剛剛完成2570萬美元的第二輪融資的Pearl.com，問答網(wǎng)站已然成為投資者眼中的香餑餑，投資者包括亞馬遜CEOJeffBezos、谷歌執(zhí)行董事長埃里克·施密特(EricSchmidt)、Vanguard風(fēng)投的聯(lián)合創(chuàng)始人RodCanion等IT界大佬。
其實早在2010年，作為國內(nèi)問答網(wǎng)站開創(chuàng)者的問問堂在線咨詢平臺就已經(jīng)開始組建了，并在兩年多的潛心發(fā)展中摸索出來了屬于國內(nèi)問答網(wǎng)站發(fā)展的成熟模式，在國外問答網(wǎng)站發(fā)展的如火如荼的同時，作為已經(jīng)擁有成熟模式的問問堂勢必能夠厚積薄發(fā)、一鳴驚人，成為問答網(wǎng)站中的翹楚。
國內(nèi)現(xiàn)狀：專家預(yù)約困難
看病得掛專家號、培訓(xùn)得挑高級教師、法律問題得咨詢主任律師、技術(shù)問題得問行業(yè)專家……國人對于專家的偏信一直都是樂此不疲，在有限的專家資源的制約下，我們只有花更多的時間和精力去競爭專家資源，同時，專家資源地區(qū)分配的不合理，使我們在遇到很多問題的時候，需要跨地域的去尋找相關(guān)專家，也加大了咨詢專家的成本。
在國內(nèi)，提起問答服務(wù)，人們往往會想起百度知道、天涯問答、新浪愛問等。但它們普遍存在一個問題：由于用戶提出的問題全都是由熱心網(wǎng)友解答的，常常無法獲得權(quán)威、專業(yè)的標準答案。
為此，問問堂匯集了一大批專家，覆蓋醫(yī)療、法務(wù)、教育、計算機、心理等諸多領(lǐng)域，24小時待命，為付費用戶提供一對一的服務(wù)。用戶提出問題后，專家們將即時跟進，通過文字、語音和視頻這三種方式進行溝通，直至用戶完全滿意。
多重保障讓專家用起來更放心
在網(wǎng)絡(luò)上咨詢專家，用戶首先會懷疑坐在網(wǎng)絡(luò)另一端的人是不是一個只知道幾個專業(yè)術(shù)語，遇到問題臨時百度的“磚家”，為打消用戶的這種疑慮，問問堂在線咨詢平臺出臺了一套嚴格的審核制度，來能確保招進來的是專家而非“磚家”。
對于入駐的所有專家，問問堂都會對其進行背景的調(diào)查，確保其所提交的相關(guān)執(zhí)業(yè)證書和身份證件屬實，并且在相關(guān)行業(yè)擁有豐富的經(jīng)驗，能夠在相關(guān)領(lǐng)域稱之為專家。
同時，問問堂在線咨詢平臺還會不定期聽取客戶反饋，通過客戶對專家的評價和電話回訪的方式，來確定專家是否能夠真的為用戶解決相關(guān)問題。
問問堂：專業(yè)、自主、綜合的專家咨詢平臺
迄今為止，問問堂在線咨詢平臺的專家數(shù)量已經(jīng)突破30000名，覆蓋大部分的行業(yè)領(lǐng)域，每一個專家都經(jīng)過問問堂的嚴格審核，確保用戶能夠獲得最專業(yè)的回復(fù)。在龐大的專家在線群作為后盾的情況下，問問堂近日提出了3分鐘及時響應(yīng)的承諾，所有在問問堂在線咨詢平臺咨詢在線專家的用戶都可以在3分鐘內(nèi)獲得專家的及時響應(yīng)，如果不能夠在3分鐘內(nèi)及時響應(yīng)，問問堂承諾免費進行咨詢。
自主也是一個非常重要的特色，問問堂在提供傳統(tǒng)的按問題計費的方式之外，還提供計時付費的服務(wù)，用戶預(yù)約專家進行計時咨詢服務(wù)時，如果不滿意專家的服務(wù)，可以隨時取消服務(wù)，只用支付已咨詢時段的費用，不會產(chǎn)生任何約束性。同時，問問堂提供文字、語音和視頻這三種在線溝通的方式，讓用戶能夠擁有更大的自主選擇性。
作為一個綜合性的平臺，問問堂30000余名專家覆蓋大部分的行業(yè)領(lǐng)域，我們能夠保證絕大部分的問題能夠在我們的平臺專家處獲得解答，問問堂也一直秉承足不出戶面對面、萬千專家任你選的服務(wù)宗旨，盡心為用戶解決每個問題。
本文由蚌埠華迅網(wǎng)絡(luò)(http://www.vxmc.cn)轉(zhuǎn)自網(wǎng)頁設(shè)計師聯(lián)盟
|
