【代表感言】
“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”，作為共產(chǎn)黨員，就要立足本職，永當(dāng)排頭兵。用笑傳遞真情，用心服務(wù)乘客。——楊苗苗
【代表簡(jiǎn)介】
楊苗苗，女，漢族，1976年6月出生，2001年6月加入中國(guó)共產(chǎn)黨，蚌埠市公交集團(tuán)107路負(fù)責(zé)人兼1060號(hào)車駕駛員，先后榮獲省交通系統(tǒng)先進(jìn)生產(chǎn)者、省“五一”巾幗標(biāo)兵、省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖?guó)“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等榮譽(yù)稱號(hào)。
【人物通訊】
一路灑真情 溫馨滿車廂
——記蚌埠市公交集團(tuán)107路負(fù)責(zé)人兼1060號(hào)車駕駛員楊苗苗
18年來(lái)，她在與公交車方向盤朝夕相伴的每個(gè)日子里，微笑對(duì)乘客，情暖千萬(wàn)人，被人們親切地譽(yù)為“微笑天使”；18年來(lái)，她兢兢業(yè)業(yè)，愛(ài)崗奉獻(xiàn)，在十米車廂用心書寫閃光青春。她就是蚌埠公交集團(tuán)有限公司107路“苗苗線路”負(fù)責(zé)人兼1060號(hào)車駕駛員、共產(chǎn)黨員楊苗苗。
微笑天使 一路溫馨一路春
對(duì)于107路首發(fā)站珍珠小區(qū)的許多乘客來(lái)說(shuō)，每天1060號(hào)端莊大方的女駕駛員楊苗苗帶給他們一抹燦爛的微笑和一聲“您好，歡迎乘車”的親切問(wèn)候，是他們一天好心情的起點(diǎn)。
初見(jiàn)楊苗苗，會(huì)對(duì)她甜美的笑容留下深刻印象。堅(jiān)持十多年微笑得益于母親的一次教導(dǎo)。剛工作時(shí)，遇上不開心的事，忍不住要跟母親說(shuō)，母親寬慰她：別人對(duì)你撒氣，肯定有煩心事，你對(duì)他笑笑，什么都化解了。楊苗苗記住了母親的話，始終把微笑掛在臉上。
2008年10月，第二屆花鼓燈歌舞節(jié)會(huì)期間，一位來(lái)蚌埠考察，準(zhǔn)備投資的廈門客商，乘上了楊苗苗的車，受到苗苗熱情服務(wù)。事后，這位乘客專門給公交熱線打來(lái)電話說(shuō)：我去過(guò)很多城市，你們的那位女駕駛員是我遇到最熱心、服務(wù)最周到的一個(gè)，這輩子我都會(huì)記住蚌埠這座美麗的城市，記住這位美麗的天使和她的微笑。
公交車廂是個(gè)“小社會(huì)”，有時(shí)也會(huì)遇到不文明乘客。一次，一位女乘客上車刷卡沒(méi)刷上，楊苗苗微笑著進(jìn)行糾正。沒(méi)想到女乘客認(rèn)為是故意讓她難堪，抬手一巴掌打在楊苗苗頭上。其他乘客看不下去了，紛紛指責(zé)。楊苗苗圓場(chǎng)說(shuō)：“謝謝大家對(duì)我工作的支持，這位大姐可能心情不好，相信她以后不會(huì)這樣了。”女乘客當(dāng)場(chǎng)愣住了。楊苗苗依舊笑對(duì)乘客繼續(xù)開車。可下班回家后，她再也忍不住了，在家人面前哭成了淚人。
“把乘客當(dāng)親人，用真誠(chéng)的微笑面對(duì)乘客，你就能感受到快樂(lè)。”18年來(lái)，楊苗苗始終向每一位乘客微笑，說(shuō)了600多萬(wàn)次“您好，歡迎乘車”，讓溫馨灑滿車廂每個(gè)角落。
責(zé)任至上 十米車廂獻(xiàn)青春
在楊苗苗家的柜子里，一本已經(jīng)翻舊的《雷鋒日記》和一箱子鮮紅的榮譽(yù)證書擺在一起。這本父母親送給她的人生第一本書，珍藏至今。“干一行、愛(ài)一行、鉆一行、精一行”的雷鋒精神成為激勵(lì)她前進(jìn)的力量。
楊苗苗出生于公交世家，父親就是一名駕駛員，她從小對(duì)爸爸特別崇拜。中專畢業(yè)實(shí)習(xí)時(shí)，楊苗苗跟父母表達(dá)了想開公交車的想法，卻遭到母親強(qiáng)烈反對(duì)。“雷鋒叔叔不也是開車的嗎？女孩子也能在公交車上‘干事業(yè)’。”一句話?cǎi)g得母親無(wú)言以對(duì)。
從父親手中接過(guò)方向盤，楊苗苗成了一名年輕的公交車司機(jī)。1994年7月27日，上班第一天，興奮不已的她開著龐大的102路公交車很威風(fēng)地出發(fā)了，沒(méi)想到中途突然熄火，她搗鼓了半天也發(fā)動(dòng)不了，急得滿頭大汗，直到下一趟車過(guò)來(lái)，才算“解了圍”。打那起，為練就過(guò)硬本領(lǐng)，她刻苦鉆研駕駛技巧、修車技術(shù)和節(jié)能訣竅，先后換過(guò)三次車，無(wú)論新車、舊車，還是柴油車、汽油車、燃?xì)廛嚕季拿鳎３周囕v始終處于最佳狀態(tài)。
楊苗苗把平凡崗位作為事業(yè)的舞臺(tái)，不論酷暑嚴(yán)寒，還是刮風(fēng)下雨，她都提前半小時(shí)到崗，認(rèn)真檢查；只要車輪一停，就忙著擦玻璃，拖地板；下班后，還要圍著車輛轉(zhuǎn)幾轉(zhuǎn)。“咱們公司沒(méi)一個(gè)人不服苗苗的，她是做的比說(shuō)的多，干得比說(shuō)的好。”107路公交車司機(jī)朱琪由衷地感慨。
18年間，她行車80余萬(wàn)公里，相當(dāng)于繞赤道20圈，服務(wù)乘客200多萬(wàn)人次。創(chuàng)造了安全行車無(wú)事故、無(wú)投訴，車廂服務(wù)合格率、車輛整潔合格率、行車準(zhǔn)點(diǎn)率保持100%的“奇跡”。
播灑愛(ài)心 真情助人暖萬(wàn)家
“十米公交車廂，承載八方來(lái)客，匯集百味人生，愛(ài)心永無(wú)止境。”在楊苗苗的記事本扉頁(yè)上，她寫下這么一段話。只要老人乘車，她都主動(dòng)攙扶；遇到有困難的乘客，她總是熱情幫助。去年8月一天，車到解放二路公交站終點(diǎn)時(shí)，楊苗苗發(fā)現(xiàn)一位老大爺手捂胸口倚在后排座位上動(dòng)不了。原來(lái)大爺心臟病犯了，她趕緊拿出車上準(zhǔn)備的救心丸給老大爺服下，并悉心照料，直到家人趕到。
楊苗苗說(shuō)，服務(wù)其實(shí)很簡(jiǎn)單，只要把乘客當(dāng)成家人就行了。“苗苗把我們當(dāng)親人，我們也把她當(dāng)閨女。”家住珍珠小區(qū)、107路老乘客周其珍提到楊苗苗，很動(dòng)情地這樣說(shuō)。
楊苗苗真情付出也贏得了大家真心愛(ài)戴，她車上的意見(jiàn)簿，密密地寫滿了贊譽(yù)、感謝和鼓勵(lì)。不久前，楊苗苗因勞累嗓子嘶啞，一位常坐車的老人不聲不響將一包胖大海遞到她中手，眼中滿含關(guān)切；去年中秋節(jié)，一位聾啞女孩比劃著“我喜歡你”的手勢(shì)，硬將一塊月餅塞到苗苗手上……
楊苗苗還把愛(ài)心灑向貧困學(xué)童，從2006年起，她每年都從微薄工資中省出一部分，捐給“希望工程”，已累計(jì)捐款2萬(wàn)余元。兒子米奇過(guò)4歲生日時(shí)，楊苗苗的妹妹給了500塊錢，讓她給小外甥買件衣服做生日禮物，沒(méi)想到楊苗苗轉(zhuǎn)手捐給了“希望工程”。妹妹很“惱火”。楊苗苗笑著說(shuō)：“他表哥穿小的衣服還好得很，小米奇正好拾過(guò)來(lái)，省下錢捐給有困難的孩子不是更有意義嗎？”
好事做多了，乘客和同事們都說(shuō)楊苗苗是雷鋒。面對(duì)夸贊，楊苗苗說(shuō)：“我比不上雷鋒，但我要學(xué)雷鋒。”
引領(lǐng)風(fēng)尚 “苗苗”長(zhǎng)成參天樹
蚌埠公交集團(tuán)現(xiàn)有在職員工2076人，擁有公交線路32條，營(yíng)運(yùn)車輛645臺(tái)，是全市最大的流動(dòng)性服務(wù)窗口。2009年7月，蚌埠公交集團(tuán)對(duì)楊苗苗在工作實(shí)踐中形成的一套服務(wù)程序和規(guī)范，進(jìn)行了整理、歸納，總結(jié)出8條“苗苗服務(wù)規(guī)范”，并將楊苗苗所在車組正式命名為“苗苗車組”，在所有線路中，開展了“推行苗苗服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建苗苗班（車）組、苗苗線路”活動(dòng)。一石激起千層浪，爭(zhēng)創(chuàng)熱潮迅速掀起。幾年來(lái)，蚌埠公交集團(tuán)社會(huì)滿意率大幅提升，服務(wù)投訴率較活動(dòng)前同期下降39.4% ，表?yè)P(yáng)率則上升439%。
楊苗苗的“微笑服務(wù)”成為了蚌埠公交品牌，她在工作中創(chuàng)造性地樹立起“線路有終點(diǎn)，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念，成為引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展的動(dòng)力，更是雷鋒精神的內(nèi)涵在新時(shí)代的彰顯。
中共蚌埠市委書記陳啟濤說(shuō)，“楊苗苗具有可親、可信、可敬、可學(xué)的品質(zhì)，是新時(shí)期學(xué)習(xí)雷鋒的好典型，更是我們值得驕傲的蚌埠好市民。”
去年，中央創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編發(fā)的第1620期簡(jiǎn)報(bào)，以《公交天使 一心為民》為題，專門介紹了楊苗苗的動(dòng)人事跡，向全國(guó)推介，“苗苗精神”得到更廣泛的傳揚(yáng)。
“公交車司機(jī)不僅要把乘客安全地送到目的地，更有責(zé)任把乘客的需求當(dāng)成自己的追求，用真情對(duì)待每一位乘客。”苗苗的公交車上，總是洋溢著最甜美的微笑，飄蕩著最真誠(chéng)的問(wèn)候。她將繼續(xù)帶著責(zé)任上路，在微笑中前行，在快樂(lè)中奉獻(xiàn)，永不倦怠。
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